Angesichts der sich ändernden Kundenbedürfnisse entwickeln sich die Unternehmen ständig weiter, um einen hochwertigen Service anbieten zu können. Um dies zu erreichen, nutzen die am weitesten entwickelten Organisationen die Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT), da sie ihnen einen tieferen und umfassenderen Zugang zum Kunden ermöglichen, was zu einer sehr guten Kommunikation zwischen beiden Parteien führt. Ebenso wirkt sich eine gute Servicequalität positiv auf die Ergebnisse oder Ziele eines Unternehmens aus, unabhängig von dem Sektor, in dem es tätig ist. Dieses Forschungsprojekt zielt darauf ab, die Auswirkungen auf die von den Studenten des Bachelor-Studiengangs in Verwaltung an der Universität Sonora Centro Regional Unit wahrgenommene Servicequalität durch die Implementierung von Informations- und Kommunikationstechnologie zu analysieren, die die Digitalisierung der Schulverfahren ermöglicht.