Di fronte alle mutevoli esigenze dei clienti, le aziende si evolvono costantemente per poter offrire un servizio di qualità. Per raggiungere questo obiettivo, le organizzazioni più sviluppate si avvalgono delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC), in quanto consentono di avere un approccio più profondo e completo con il cliente, che porta a un'ottima comunicazione tra le due parti. Allo stesso modo, una buona qualità del servizio ha un impatto positivo sui risultati o sugli obiettivi di un'azienda, indipendentemente dal settore in cui opera. Questo progetto di ricerca si propone di analizzare l'impatto sulla qualità del servizio percepito dagli studenti del Corso di Laurea in Amministrazione dell'Università di Sonora Centro Regional Unit, attraverso l'implementazione delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione, che consentono la digitalizzazione delle procedure scolastiche.