Viele Probleme von Führungskräften sind Ergebnisse mangelhafter Kommunikation mit ihren Mitarbeitenden. Auch wenn Messenger, Chats und Videokonferenzen immer wichtiger werden, dominiert dabei weiterhin das Medium E-Mail. Anhand von ersten wissenschaftlichen Studien wird im Rahmen einer internationalen Promotionsarbeit aufgezeigt, welche Rolle dabei Verletzungen des Metamodells der Sprache aus dem NLP-Kontext spielen. Die Arbeit zeigt auf, wie durch die Berücksichtigung der Erkenntnisse des Modells eine verständliche, für beide Seiten zielführende und wertschätzende Kommunikation erreicht werden kann.