Dieses Lehrbuch richtet sich an Lernende an Meister- und Technikerschulen sowie an Studierende technischer Studiengänge. Es dient als praxisorientiertes Lehr- und Nachschlagewerk zu allen zentralen Aspekten der Qualitätssicherung und des betrieblichen Qualitätsmanagements. Das Werk vermittelt grundlegende Konzepte des Qualitätsmanagements und stellt deren Anwendung im industriellen Umfeld dar. Zahlreiche farbige Abbildungen unterstützen das Verständnis und ermöglichen eine schnelle Erfassung wesentlicher Inhalte. Übungsaufgaben und Verständnisfragen fördern die selbstständige Auseinandersetzung mit dem Stoff. Behandelt werden unter anderem die Grundlagen des Qualitätsmanagements, die relevanten Normen der DIN EN ISO 9000 ab 2015, statistische Methoden der Qualitätssicherung sowie die Auditierung von QM-Systemen einschließlich Gesprächsführung und Fragetechnik. Die aktuelle Auflage berücksichtigt Weiterentwicklungen und Veränderungen im Qualitätsmanagement.