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ITIL® V3 - A Pocket Guide (Bon, Jan van)
ITIL® V3 - A Pocket Guide
Autor Bon, Jan van
Verlag Van Haren Publishing
Sprache Englisch
Einband Kartonierter Einband (Kt)
Erscheinungsjahr 2010
Seiten 170 S.
Artikelnummer 3413154
ISBN 978-90-8753-102-7
CHF 45.90
Zusammenfassung

This Pocket Guide is a concise summary of ITIL® V 3. A quick, portable reference tool to this leading standard within the Service Management community. What are the key service management processes? What is the 'lifecycle' approach? Foreword Acknowledgements Introduction Introduction to the Service Lifecycle Lifecycle Phase: Service Strategy Lifecycle Phase: Service Design Lifecycle Phase: Service Transition Lifecycle Phase: Service Operation Lifecycle Phase: Continual Service Improvement Introduction to Functions and Processes Functions and Processes in Service Strategy Functions and Processes in Service Design Functions and Processes in Service Transition Functions and Processes in Service Operation Functions and Processes in Continual Service Improvement

Jan van Bon is responsible for managing the content of the ITSM Library which is published on behalf of ITSMF International. He represents itSMF-NL on itSMF-International's Publication Committee.
During the last 8 years he produced around 40 books on IT Service Management, and many translation projects. Apart from managing large numbers of publications he also advises small and large organizations in quality improvement projects, and he is a respected and accredited trainer.